Términos y condiciones

PREVIO Estos son los Términos y Condiciones que regulan la relación contractual de adquisición de productos que marcoestil.es ofrece en su Tienda Online 1. OBJETO 1.1. El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de marcoestil.es de los productos ofrecidos en su Tienda Online, a cambio de una prestación económica. 1.2. Accediendo a nuestro portal, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones así como las normas de utilización que figuran en las mismas. 2. ENTRADA EN VIGOR 2.1. Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre marcoestil.es y el Cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones. 2.2. Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones. 3. HACER UN PEDIDO ¿Soy menor de edad, puedo comprar en marcoestil.es? 3.1. Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá ser mayor de edad, tener 18 años como mínimo. ¿Tengo que facilitar mis datos para poder comprar? 3.2. El Cliente deberá rellenar el formulario de datos personales que se encuentra en nuestra Tienda Online (disponible 24h/día, 365 días al año), una vez haya accedido a la página y haciendo clic en el botón "finalizar pedido". ¿Cómo y cuándo sabré si he realizado el pedido? 3.3. Cuando el Cliente realice su pedido, le enviaremos a su correo electrónico, un email con toda la información respecto a su pedido, también recibirá un número de referencia de pedido. 3.4. Si aceptamos su pedido, notificaremos al cliente nuestra aceptación emitiendo una confirmación de pedido. Le enviaremos su confirmación de pedido por correo electrónico, siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. Si no podemos aceptar su pedido, intentaremos ponernos en contacto con el Cliente por correo electrónico o teléfono, para buscar la mejor solución posible. ¿Qué pasa si compro algún artículo y no está disponible o no está en Stock? 3.5. Actualizamos el Stock de forma diaria y debido a nuestro compromiso con el Cliente a entregar de forma rápida su(s) pedido(s), impedimos la compra de producto(s) que están sin Stock . Aún así, puede darse la posibilidad que al realizar su compra el producto deseado ya no se encuentre en Stock . En estas ocasiones, haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido, aunque la entrega pueda demorarse más de 72 horas. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y le sugeriremos productos alternativos que pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados. ¿Y si el precio está equivocado? Puede darse la situación que el precio de algún producto en particular de nuestra Tienda Online pueda ser erróneo y mostrarse un precio superior o incluso inferior al correspondiente, por error informático. Cuando esto suceda y en caso de haber confirmado su pedido, nos pondremos en contacto con el Cliente en la mayor brevedad posible para cancelar el pedido o buscar la mejor alternativa posible creando el menor perjuicio. ¿Cuándo y cómo puedo cancelar un pedido? 3.6. El cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional alguno, siempre que no haya sido facturado y enviado a través de la empresa de transporte. Si el paquete hubiera salido de nuestras instalaciones, el cliente podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo. ¿Cuándo se hace la reserva de mi(s) producto(s)? 3.7. La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaban navegando en la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para el cliente. 4. SUMINISTRO DE LOS PRODUCTOS ¿Cuáles son los plazos de entrega? 4.1. En marcoestil.es nos comprometemos a suministrar los productos con el menor tiempo posible. Al hacer una compra en nuestro portal web, se puede encontrar en tres situaciones distintas: - Producto(s) en Stock: El tiempo de entrega estimado es de entre 2 a 4 días laborales, a contar a partir de la confirmación del pedido. - Producto(s) en Stock Bajo: El tiempo de entrega estimado es de entre 2 y 8 días laborables, a contar a partir de la confirmación del mismo. Si el tiempo de entrega fuera superior nos pondremos en contacto con el cliente para informarle en todo momento de la situación de su pedido(s). - Producto(s) sin Stock: No permitimos la compra de producto(s) que están en esta situación. Aún así, puede darse la circunstancia que a falta de actualizar el Stock, el cliente pueda comprar un artículo(s) que se encuentre sin Stock. En estas circunstancias, el tiempo de entrega vendrá determinado por el proveedor del artículo(s). En caso que este sea superior a los 10 días laborables, informaremos al cliente(s) para que puedan decidir qué desean hacer con su pedido y siempre tendrán la opción de cancelar el pedido y de la devolución íntegra del importe pagado. 5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS 5.1. Prestamos gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. 6. PRECIOS ¿El precio final incluye los impuestos y los gastos de envío? 6.1. El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido. El cliente siempre estará informado del precio total del pedido (IVA, Impuestos y Gastos de envío incluidos) antes de proceder a la compra de este. 7. DISPONIBILIDAD ¿Siempre están los productos en stock? 7.1. Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al Cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo. ¿Y si lo que he comprado ya no está disponible? 7.2. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al Cliente una propuesta con los productos disponibles, similares o de iguales características al comprado. Si el cliente no aceptara el cambio, nos comprometemos a devolverle todo el dinero. 8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ¿Cuánto tiempo de garantía tienen mis productos? 8.1. Todos los productos ofrecidos por marcoestil.es están garantizados por la garantía que ofrecen los distintos fabricantes. Nos comprometemos a reparar gratuitamente, reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación en el plazo establecido dentro de la garantía del fabricante. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de marcoestil.es. ¿Si no estoy conforme, puedo devolverlo? 8.2. El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 30 días naturales (1 mes) desde que tuvo conocimiento de ello mediante un email de que desea devolver un producto. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. En el caso que el problema de dicho producto no esté en garantía, será el consumidor quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución. 9. EL DERECHO A LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS ¿Por qué motivos puedo devolver un artículo? 9.1. Usted podrá devolvernos el producto por los siguientes motivos: - En caso de no estar satisfecho con el producto(s) adquirido(s). - En caso de que haya habido un error y se le haya entregado un producto diferente al comprado. - En caso que el producto no esté con las condiciones adecuadas para su utilización (esté defectuoso o roto). Para poder realizar una devolución, el producto no puede haber sido usado y en la medida de lo posible debe ser devuelto en su caja/embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte. En caso contrario los productos serán depreciados y se notificará al cliente una vez recibida la devolución. Además se debe incluir toda la documentación original, tal y como lo recibió en su domicilio. ¿Tengo que pagar por una devolución? 9.2. marcoestil.es no cobra por la devolución de artículo(s). Si el cliente decide devolver el producto porqué ya no lo quiere o simplemente quiere disentir del artículo(s) tendrá que costear solo los gastos de envío y de devolución de este (exceptuando el caso de producto defectuoso o error en el envío. Ver puntos 9.6. y 9.7.). Se le devolverá el dinero del coste del artículo(s) adquirido(s), pero tendrá que pagar los gastos acontecidos de manipulación, envío y devolución del mismo, especificados a la hora de comprar el producto(s). ¿En cuánto tiempo puede hacer una devolución? 9.3. Si el Cliente no está satisfecho con el producto que haya adquirido, podrá devolverlo y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 30 días naturales siguientes a la entrega del producto(s). ¿Cuándo sabré que han recibido mi devolución? 9.4. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada: - Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. - Si se efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe. - Si se efectuó el pago a través de PayPal, se le abonará el importe en la misma cuenta de Paypal. 9.5. Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que el Cliente ha utilizado. La empresa se ve en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente, previo aviso por correo electrónico. Solo en el caso que la empresa se ha equivocado al enviar el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo de la empresa. ¿Si el artículo(s) está en mal estado o es defectuoso, tengo que pagar por el envío y/o la devolución? 9.6. En el caso que el cliente quiera devolver un producto porque está en mal estado, es defectuoso o cualquier otra índole que no sea de su responsabilidad, ferretería.es se compromete a costear todos los gastos, tanto de envío como de devolución. ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo? 9.7. Puedes devolvernos el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Es muy importante que recuerdes que únicamente dispones de estos 30 días naturales para comunicárnoslo poniéndote en contacto con nosotros a través de correo electrónico o llamando por teléfono al 902 101 554 dentro del horario de Atención al Cliente de 9.00h. a 14.00h. y de 15.30h a 19.30h. de Lunes a Viernes. Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente. En cualquier caso, si se da esta circunstancia, el cliente no tendrá que asumir ningún tipo de coste, ni por el transporte ni por la devolución. Todos los gastos derivados de este error, irán a cargo de marcoestil.es. 10. OBLIGACIONES DE marcoestil.es Y DEL CLIENTE 10.1. marcoestil.es se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como a los pedidos. marcoestil.es no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato. 10.2. El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. marcoestil.es protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío. 10.3. marcoestil.es no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en sus Tiendas Online. 11. COMENTARIOS 11.1. Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...), marcoestil.es se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones. 12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES ¿Por qué es obligatorio qué tenga que poner mis datos para comprar? 12.1. Los datos personales que el Cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y redacción de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en la página, el Cliente se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de marcoestil.es y la correcta identificación del Cliente registrado, así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que marcoestil.es pueda tener en su página web. 12.2. Los datos personales que el usuario debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y redacción de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en la página, el usuario se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de marcoestil.es y la correcta identificación del usuario registrado, así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que marcoestil.es pueda tener en sus páginas web. 12.3. Las comunicaciones comerciales (boletines informativos bajo forma de correos electrónicos proponiendo novedades, liquidaciones o ofertas), se realizarán por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario, quien, al registrarse, presta su consentimiento expreso para dichos envíos publicitarios a través de correo electrónico. Siempre que lo desee, el usuario podrá darse de baja de nuestro boletín informativo, para dejar de recibir este tipo de correos electrónicos. Para darse de baja, basta con hacer clic en el enlace previsto a este efecto que aparece a pie de página de cada uno de los correos electrónicos promocionales que nosotros enviaremos. Sólo marcoestil.es posee los datos personales del usuario. Los datos facilitados por el usuario se almacenan en un fichero titularidad de marcoestil.es que cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos y comercio electrónico ¿Qué hacéis con mis datos personales? 12.4. marcoestil.es se compromete a cumplir con el deber de secreto de tales datos, así como a tratarlos con confidencialidad, asumiendo las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, tal y como se recoge en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio y en sus normas de desarrollo. ¿Puede dar de baja mis datos? Cualquier Usuario registrado puede en cualquier momento ejercer el derecho a acceder, rectificar y, en su caso, cancelar sus datos de carácter personal suministrados a marcoestil.es. Puede hacerlo mediante petición escrita por correo electrónico. marcoestil.es se compromete a la no utilización de dichos datos personales para fines distintos del objeto del servicio que presta a través de sus páginas web, páginas que ofrecen información sobre ofertas de productos para su venta directa a través de Internet, y a la no transmisión de los mismos a terceros, salvo que estos intervengan en el desarrollo objeto del contrato. 13. POLÍTICA DE COOKIES En el transcurso de tus visitas en nuestras páginas, marcoestil.es podrá utilizar cookies, pequeños archivos de datos que se almacenan en el sistema del usuario, que permitan personalizar y facilitar la navegación del usuario por la página web, y que se asocian a un usuario anónimo sin que puedan deducirse datos personales del mismo. Estas cookies no contienen información confidencial que te conciernan. Puedes desactivar las cookies en los parámetros de tu navegador. Esta desactivación de cookies no impide el acceso del Usuario a los contenidos de la página web, aunque es posible que no puedas acceder a alguna de las secciones de nuestra web. Para más información sobre como bloquear el uso de las cookies, visite nuestra página de Política de Cookies. 14. PROPIEDAD INTELECTUAL Todo el contenido de la Tienda Online de marcoestil.es (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de marcoestil.es. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de marcoestil.es. 15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 15.1. El presente contrato será interpretado y se regirá conforme la legislación española y europea vigente. 15.2. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente. Si necesita más información, no dude en contactar con nosotros a través de: TELÉFONO: (+34) 902 101 554 De Lunes a Viernes de 9.00h a 14.00h y de 15.00h a 19.00h. Marco Estil sl C/ Arc de Sant Marti 16-18 08032 Barcelona

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